Call Center Telefonzentrale

Unsere Kernkompetenz im Tagesgeschäft

Entlastung von Telefonroutine, Konzentration auf Ihr Kerngeschäft: Das virtuelle Vorzimmer für Sie und Ihre Mitarbeiter.

Ob Ein-Mann-Agentur, mittelständisches Unternehmen oder Großkonzern - Kunden schätzen die persönliche Erreichbarkeit ihres Ansprechpartners. Für die Beantwortung von Standardanfragen muss oft viel Zeit aufgewendet werden. Zeit, die an anderer Stelle für das Erreichen der eigenen Arbeitsziele fehlt.

Nutzen Sie unser Call-Center für die Beantwortung von Standardanfragen wie ein virtuelles Vorzimmer mit Ihrer persönlichen Sekretärin. Ihre Kunden wählen wie gewohnt Ihre örtliche Festnetznummer und werden durch Ihre Telefonanlage zum Call-Center geroutet. Die Call-Center Mitarbeiter melden sich unter Ihrem Namen und bearbeiten die Anrufe nach Ihren Vorgaben. Auf diese Weise verschaffen wir Ihnen wieder Freiraum - nicht nur für Ihre Arbeit. So senken Sie außerdem die Zahl der verlorenen Anrufe und setzen einen Akzent auf den persönlichen Kundenservice Ihres Unternehmens.

Unsere Branchenerfahrung in der Telefonzentrale für Autohäuser

Eine gute Kommunikation mit Interessenten und Kunden ist der Schlüssel zu einem nachhaltigen Verkaufserfolg. Interessenten möchten sich vor dem Kauf ihres Wunschautos informieren und z.B. einen persönlichen Gesprächstermin vereinbaren. Aber auch und insbesondere nach dem Kauf gibt es unzählige Kontakte mit dem Kunden, die gepflegt werden müssen. Neben den Fragen zum gekauften Fahrzeug sind Notdienst/Pannenhilfe, Werkstatt-Terminorganisation und Reifenwechselorganisation wichtige Bausteine des After-Sales-Service. Die telefonische Kundenkommunikation ist das Fenster zum Kunden, an dem man gemessen werden kann.

Nutzen Sie unser Call-Center als leistungsfähige Telefonzentrale. Die eingehenden Anrufe werden angenommen und nach Möglichkeit bereits im ersten Kontakt abschließend bearbeitet. Ist das nicht möglich, so erfolgt eine Vorqualifizierung und die anschließende Weiterleitung an den zuständigen Mitarbeiter zur weiteren Bearbeitung. Kompetente Telefonisten können in Verbindung mit der richtigen Technik die Mitarbeiter in allen Fachbereichen wesentlich entlasten. Insbesondere Routineanfragen können nahezu vollständig von der Telefonzentrale aufgefangen werden, so dass in den Fachbereichen deutlich mehr Zeit für die Konzentration auf die Dinge bleibt, für die die fachliche Expertise des dortigen Mitarbeiters benötigt wird.

Im Idealfall arbeiten die hauseigene Telefonzentrale und das Call-Center in enger Abstimmung zusammen und ermöglichen so einen perfekten Kundenservice. Wir haben die dafür nötigen Tools entwickelt und uns das nötige Know-How erworben. Lassen Sie uns gemeinsam Ihr Autohaus nach vorne bringen!

Kompetenzen

Persönliche Note

Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden auf die Gesprächsführung in jeder einzelnen Hotline geschult. Dazu gehören die Begrüßung, die systematische Abarbeitung des Bestellprozesses und die Verabschiedung. Dennoch bleibt genügend Raum für Empathie und das persönliche Wort in der jeweiligen Gesprächssituation.

Servicelevel

Ein viel diskutiertes Thema: 80% Annahmequote innerhalb 20 Sekunden Wartezeit? Oder 90% Annahmequote bei 30 Sekunden Wartezeit? Nach welcher Formel wird gerechnet? Mit jeder Sekunde, die die Wartezeit geringer sein soll, vervielfacht sich der Aufwand. Wir streben eine Annahmequote von 90% an.

Software

Wir haben fundierte Erfahrung im Umgang mit D&G VS4, MOS-CHOICE 6, AS400, 360e, MAUVE, JTL Shop, Greyhound, ZenDesk, Shopify. Nach einer kurzen Schulung und Einarbeitung werden wir auch in Ihrem System arbeiten können. Bei Bedarf können wir aber auch auf eigene Lösungen zurückgreifen.

Qualitätssicherung

Vertrauen ist gut - Kontrolle ist besser. Deshalb betreiben wir eine laufende Qualitätssicherung über Schulungen, Coaching, Monitoring, Mystery Calls u.a. Wir prüfen und messen in regelmäßigen Abständen die Kompetenzen unserer Agents nach einem standardisierten Verfahren und geben ihnen gezielte Hinweise zur Verbesserung.

Faire Abrechnung

Ein vom Kunden als gut und professionell empfundenes Gespräch kann weniger als eine Minute dauern, in bestimmten Situationen aber auch sehr viel mehr Zeit erfordern. Wir rechnen sekundengenau die Zeit ab, die wir mit dem Kunden im Gespräch sind, zzgl. einer Pauschale pro Anruf, die eine gewisse Nachbearbeitungszeit beinhaltet.

Skalierbarkeit

Unser cloudbasiertes Telekommunikationssystem ist ausbaufähig bis auf über 1000 Agents und 1000 gleichzeitige Anrufe. Dank unserer kompetenen Partner für die Personalakquise sind wir auch bei ambitionierten Aufgabenstellungen die richtige Wahl für Ihren Kundenservice.