Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden auf die Gesprächsführung in jeder einzelnen Hotline geschult. Dazu gehören die Begrüßung, die systematische Abarbeitung des Bestellprozesses und die Verabschiedung. Dennoch bleibt genügend Raum für Empathie und das persönliche Wort in der jeweiligen Gesprächssituation.

Ein viel diskutiertes Thema: 80% Annahmequote innerhalb 20 Sekunden Wartezeit? Oder 90% Annahmequote bei 30 Sekunden Wartezeit? Nach welcher Formel wird gerechnet? Mit jeder Sekunde, die die Wartezeit geringer sein soll, vervielfacht sich der Aufwand. Wir streben eine Annahmequote von 90% an. 

Wir haben fundierte Erfahrung im Umgang mit D&G VS4, MOS-CHOICE 6, AS400, 360e, MAUVE, JTL Shop, Greyhound, ZenDesk, Shopify. Nach einer kurzen Schulung und Einarbeitung werden wir auch in Ihrem System arbeiten können. Bei Bedarf können wir aber auch auf unsere eigenen Lösungen zurückgreifen (cloudbasiert oder On Premise)

Vertrauen ist gut - Kontrolle ist besser. Deshalb betreiben wir eine laufende Qualitätssicherung über Schulungen, Coaching, Monitoring, Mystery Calls u.a. Wir prüfen und messen in regelmäßigen Abständen die Kompetenzen unserer Agents nach einem standardisierten Verfahren und geben ihnen gezielte Hinweise zur Verbesserung.

Ein vom Kunden als gut und professionell empfundenes Gespräch kann weniger als eine Minute dauern, in bestimmten Situationen aber auch sehr viel mehr Zeit erfordern. Wir rechnen sekundengenau die Zeit ab, die wir mit dem Kunden im Gespräch sind, oder minutengenau die Mitarbeiterstunden, die wir für BackOffice Tätigkeiten aufwenden.

Unser cloudbasiertes Telekommunikationssystem ist ausbaufähig bis auf über 1000 Agents und 1000 gleichzeitige Anrufe. Dank unserer kompetenten Partner für die Personalakquise sind wir auch bei ambitionierten Aufgabenstellungen die richtige Wahl für Ihren Kundenservice.