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Gästehotline für Freizeitparks

CMS24 - Service für Freizeitparks

Das perfekte Serviceerlebnis ab dem ersten Anruf
Testen Sie uns einen Monat kostenfrei

Wir wissen aus unserer Zusammenarbeit mit Freizeitparks: Vor einem Besuch haben Gäste unzählige Fragen – zu Tickets, Öffnungszeiten, Anreise, Attraktionen oder Gastronomie. Viele greifen dafür nicht auf die Website zurück, sondern rufen an oder schreiben eine E-Mail. Genau hier können wir Sie unterstützen: Unser Contact Center übernimmt für Sie die Beantwortung dieser Anfragen – telefonisch, per E-Mail oder Chat. Das entlastet Ihre Mitarbeiter spürbar, gerade in der Hochsaison.

Ihre Vorteile:

Wir übernehmen die Beantwortung typischer Besucheranfragen (Telefon, E-Mail, Chat) – z. B. zu Tickets, Öffnungszeiten, Anreise oder Attraktionen. Gerne buchen wir auch direkt in Ihre Systeme: Eintrittskarten, Übernachtungen, Zusatzleistungen wie Frühstück oder Taxitransfer etc.

Ihr Team im Park wird spürbar entlastet und kann sich stärker auf die Gäste vor Ort konzentrieren.

Keine unbeantworteten Anfragen mehr → höhere Besucherzufriedenheit, bessere Bewertungen, mehr Empfehlungen und höhere Zweitbesuchschance.

Sofort einsetzbar, da wir die häufigsten Fragen bereits aus der Praxis kennen.

Nutzen Sie jetzt die Möglichkeit eines kostenfreien Probemonats: Sie testen unsere Serviceleistungen und haben keine Kosten. Danach entscheiden Sie, ob wir weiter für Sie tätig sein dürfen. Sie gehen kein Risiko ein, weil wir auf Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen vollständig verzichten. Auch eine lediglich auf Ihre Saison beschränkte Zusammenarbeit ist möglich. Wir sind bereit, sofort mit Ihnen zu starten und Sie mit Servicequalität zu überzeugen.

Kompetenzen


Persönliche Note

Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden auf die Gesprächsführung in jeder einzelnen Hotline geschult. Dazu gehören die Begrüßung, die systematische Abarbeitung des Bestellprozesses und die Verabschiedung. Dennoch bleibt genügend Raum für Empathie und das persönliche Wort in der jeweiligen Gesprächssituation.


Servicelevel

Ein viel diskutiertes Thema: 80% Annahmequote innerhalb 20 Sekunden Wartezeit? Oder 90% Annahmequote bei 30 Sekunden Wartezeit? Nach welcher Formel wird gerechnet? Mit jeder Sekunde, die die Wartezeit geringer sein soll, vervielfacht sich der Aufwand. Wir streben eine Annahmequote von 90% an. 


Software

Wir haben fundierte Erfahrung im Umgang mit D&G VS4, MOS-CHOICE 6, AS400, 360e, MAUVE, JTL Shop, Greyhound, ZenDesk, Shopify. Nach einer kurzen Schulung und Einarbeitung werden wir auch in Ihrem System arbeiten können. Bei Bedarf können wir aber auch auf eigene Lösungen zurückgreifen.


Qualitätssicherung

Vertrauen ist gut - Kontrolle ist besser. Deshalb betreiben wir eine laufende Qualitätssicherung über Schulungen, Coaching, Monitoring, Mystery Calls u.a. Wir prüfen und messen in regelmäßigen Abständen die Kompetenzen unserer Agents nach einem standardisierten Verfahren und geben ihnen gezielte Hinweise zur Verbesserung.


Faire Abrechnung

Ein vom Kunden als gut und professionell empfundenes Gespräch kann weniger als eine Minute dauern, in bestimmten Situationen aber auch sehr viel mehr Zeit erfordern. Wir rechnen sekundengenau die Zeit ab, die wir mit dem Kunden im Gespräch sind, zzgl. einer Pauschale pro Anruf, die eine gewisse Nachbearbeitungszeit beinhaltet.


Skalierbarkeit

Unser cloudbasiertes Telekommunikationssystem ist ausbaufähig bis auf über 1000 Agents und 1000 gleichzeitige Anrufe. Dank unserer kompetenen Partner für die Personalakquise sind wir auch bei ambitionierten Aufgabenstellungen die richtige Wahl für Ihren Kundenservice.

CMS24 Multichannel Contact Center

Für uns spricht:

  • Faire Abrechnung

  • Gute Erreichbarkeit

  • Arbeitsqualität