Wir schaffen erfolgreiche Marktkontakte im

MultiChannel Contact Center

Guter Kundenservice ist das beste Marketing

Call Center

Bestellannahme

Kundenservice für den Versandhandel

Besucherhotline für Ihren

Freizeitpark

Alle Fragen vor dem Besuch, Ticketbuchung und Beschwerdemanagement

Telefonische Erreichbarkeit für Ihr

Autohaus

Mehr Zeit für Ihre Kunden vor Ort

Interessentenhotline für Ihre

Kampfkunstschule

Terminvereinbarung für einen Probeunterricht in Ihrer Kampfkunstschule

Wir sind am Standort Essen seit 1998 einer der Top-Dienstleister für telefonischen und schriftlichen Kundensupport in Deutschland.

Kundenservice, der einen echten Mehrwert für Unternehmen und Kunden bringt - das ist unsere Berufung in den Hotlines für Versandhäuser, Autohäuser, Freizeitparks und KMU.

Unsere Leistungen

Bestellannahme

Unsere Kernkompetenz:
der Kundenservice für den Versandhandel.

Kundendienst

Produktsupport, Garantiehotlines, Besuchertelefon,
Ticketbuchungen, Notdienste.

Back Office

schriftlicher Kundensupport (mehrsprachig),
Post und e-Mail Bearbeitung.

Telefonzentrale

Anrufvermittlung in Ihr Unternehmen,
Telefonkontakte in Ihrer Abwesenheit.

Social Media

Interaktion mit Ihren Kunden
in Ihrem Social Media Account.

Qualität

Wir haben den Anspruch, Ihnen eine qualitativ hochwertige Dienstleistung zu bieten. Deshalb nehmen wir uns die Zeit für gut strukturierte und intensive Schulungen, betreiben ein stetiges Qualitätsmanagement mit Coaching, Monitoring, Mystery Calls etc., nutzen moderne Telekommunikationstechnik und investieren in Arbeitsplätze und unsere Mitarbeiter. Wir prüfen und messen in regelmäßigen Abständen die Kompetenzen unserer Agents nach einem standardisierten Verfahren und geben ihnen gezielte Hinweise zur Verbesserung. Kundenservice, der einen echten Mehrwert für Unternehmen und Kunden bietet - das ist unsere Berufung in über 100 Hotlines.

80+ überwiegend festangestellte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter freuen sich darauf, Ihren Kunden ein perfektes Serviceerlebnis zu bieten. Wir sind montags bis samstags von 7:00 -22:00 Uhr, sonntags und an Feiertagen von 10:00 bis 20:00 Uhr erreichbar. Über ein cloudbasiertes, skalierbares Telekommunikationssystem erreichen Ihre Anrufe stets den richtigen Ansprechpartner. Unser Workspace erstreckt sich über zwei Etagen und bietet Platz für bis zu 40 moderne Arbeitsplätze, an denen 200.000+ Calls pro Monat bearbeitet werden können. Dies bei einem Servicelevel von 90% oder besser.

Quantität

Expertise

Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter verfügen über viele Jahre Praxis-Erfahrung in verschiedensten Kundenservice-Hotlines und Buchungssystemen. Uns bekannte Systeme sind: D&G VS4, MOS-CHOICE 6, AS400, Salesforce, 360e, MAUVE, JTL Shop, Greyhound, ZenDesk, Shopify. Nach einer kurzen Schulung und Einarbeitung werden wir auch in Ihrem System arbeiten können. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden auf die Gesprächsführung in jeder einzelnen Hotline geschult. Dazu gehören die Begrüßung, die systematische Bearbeitung des Bestellprozesses und die Verabschiedung. Dennoch bleibt genügend Raum für Empathie und das persönliche Wort in der jeweiligen Gesprächssituation.

Unsere Erfahrungen haben wir in eigene Softwarelösungen eingebracht: Mit unserem Online Message System stellen wir Ihnen ein mächtiges Werkzeug für die interne Kommunikation zur Verfügung, in dem wir Anrufinformationen themenbasiert den richtigen Ansprechpartnern zuweisen, mit ihnen in Echtzeit Informationen austauschen und sogar Bestellungen erfassen können. Das System ermöglicht es, den Zugriff auf Inhalte mittels Rollen zu steuern. Eine statistische Auswertung aller Vorgänge hilft Ihnen, den Kommunikationsbedarf Ihrer Kunden besser zu verstehen.

Lösungen

Use Cases

Wir schaffen erfolgreiche Marktkontakte auf telefonischem und schriftlichem Wege. Dabei sind wir ebenso flexibel wie vielfältig: Telefonische Bestellannahme für Versandhäuser, Kundenservice für Freizeitparks, Telefonzentrale für Autohäuser, telefonischer Sekretariatsservice für kleine und mittelständische Unternehmen, telefonischer Kundendienst im Gebäudemanagement, First Level Produktsupport, schriftlicher Kundensupport in mehreren Sprachen uvm. Wir arbeiten zuverlässig und zum Teil hochspezialisiert in komplexen Aufgabenstellungen.