Wir streben immer eine abschließende Bearbeitung aller Kundenanfragen direkt im ersten Kontakt mit dem Kunden an. Bei besonders anspruchsvollen oder sensiblen Fragestellungen kann die Vermittlung des Kunden an einen Second Level Help Desk sinnvoll sein. Wenn Sie die Vermittlung solcher Fälle an einen Second Level Mitarbeiter wünschen, können wir die Anrufer während Ihrer Geschäftszeiten auch an Ihre Mitarbeiter weiterverbinden. Auch können Anrufe für bestimmte Personen im Unternehmen sofort weitervermittelt werden, wenn Sie uns eine Telefonliste mit den Durchwahlen Ihrer Mitarbeiter zur Verfügung stellen. Gerne hinterlegen wir entsprechende Selektionskriterien, wenn Sie die Vermittlung der Anrufe in Abhängigkeit von bestimmten Kriterien wünschen, z.B. Vermittlung eines Anrufers in Abhängigkeit von Postleitzahl oder Telefonvorwahl an Regionalvertretungen oder Zuordnung von Anfragen zu Fachbereichen innerhalb des Unternehmens.
Die ab CMS24 entstehenden Telefonkosten werden nachgewiesen und berechnet.
Ist ein Weitervermitteln der Anrufer nicht möglich -- außerhalb Ihrer Geschäftszeiten oder weil Ihr Mitarbeiter im Gespräch oder sonst nicht erreichbar ist – können unsere Agenten dem Anrufer einen Rückruf anbieten. Es werden die Daten des Anrufers gemäß Ihren Vorgaben erfasst und die Anfrage per E-Mail direkt im Anschluss an das Gespräch zur Nachbearbeitung - auch themenorientiert - an den gewünschten Ansprechpartner versandt.