Unsere Branchenlösungen

für Ihr Business

Perfekter Kundenservice als Wettbewerbsvorteil

Unser Ticketsystem ist eine Erweiterung des OMS um eine leistungsfähige Verwaltung aller e-Mail-Tickets, die unsere Telefon-Agents an Ihre Mitarbeiter geschrieben haben. Es wird in das OMS integriert und ermöglicht die Zuordnung von Nachrichten an einzelne Mitarbeiter oder auch an Gruppen von Mitarbeitern, die wiederum alle in ihrem eigenen Account ihre Nachrichten verwalten können. Bestimmte Personen wie z.B. Abteilungsleiter können einen erweiterten Zugriff für die Online-Kontrolle und Administration von Tickets erhalten. Farbliche Markierungen ermöglichen eine rasche Erkennung von priorisierten Anfragen. Der Bearbeitungsstatus kann über frei definierbare Stufen eingetragen werden.