Telefonsekretariat

CMS24 Call Center Telefonsekretariat Telefonzentrale 16 Stunden täglich erreichbar

Automotive

CMS24 Call Center Automotive Branchenlösung Unsere Branchenlösung für Ihr Autohaus

Bestellannahme

CMS24 Call Center Bestellannahme Unser Telefonservice für Ihren Versandhandel

Call-Center & Kunden Dialog Management

Freundlich, persönlich, professionell - als wären Sie selbst am Telefon.

Wir schaffen erfolgreiche Marktkontakte auf telefonischem Wege. Dabei sind wir ebenso flexibel wie vielfältig: Hotlines für Produktinformationen, Kundendienst, Beschwerdemanagement, Marktforschung, Meinungsforschung, Auftragsannahme und Bestellannahme für Versandhäuser, Ticket Services, Telefonzentrale, Sekretariatsservice, allgemeine Auskunft oder auch als Notfall-Dienst, z.B. Pannenhilfe oder Hotline für Servicetechniker. 

Als Call Center haben wir uns auf die Anrufbearbeitung im Inbound spezialisiert und können in allen Bereichen auf eine fundierte Erfahrung in der telefonischen Betreuung von Kunden zurückgreifen. Begleitend dazu übernehmen wir auch die aktive telefonische Ansprache Ihrer Kunden im Outbound, wenn dies Ihren Service ergänzt, z.B. mit der Vereinbarung von Serviceterminen für Autohäuser, Nachtelefonieren von Einladungen zu einem Event, Zufriedenheitsabfrage nach einem Kundenkontakt am Point of Sales etc.

Innovative Branchenlösungen versetzen uns in die Lage, mit Ihren Kunden so zu sprechen, als wären wir direkt vor Ort bei Ihnen im Hause. Ihre und unsere Mitarbeiter arbeiten im gleichen System, somit haben alle Seiten stets die aktuellsten Informationen. Das ist Kundenservice auf höchstem Niveau.

 


Telefonsekretariat / Telefonzentrale

CMS24 Call Center Telefonsekretariat

Entlastung von Telefonroutine, Konzentration auf Ihr Kerngeschäft: Das virtuelle Vorzimmer für Sie und Ihre Mitarbeiter.

Ob Ein-Mann-Agentur, mittelständisches Unternehmen oder Großkonzern - Kunden schätzen die persönliche Erreichbarkeit ihres Ansprechpartners. Für die Beantwortung von Standardanfragen muss oft viel Zeit aufgewendet werden. Zeit, die an anderer Stelle für das Erreichen der eigenen Arbeitsziele fehlt.

Nutzen Sie unser Call-Center für die Beantwortung von Standardanfragen wie ein virtuelles Vorzimmer mit Ihrer persönlichen Sekretärin. Ihre Kunden wählen wie gewohnt Ihre örtliche Festnetznummer und werden durch Ihre Telefonanlage zum Call-Center geroutet. Die Call-Center Mitarbeiter melden sich unter Ihrem Namen und bearbeiten die Anrufe nach Ihren Vorgaben. Auf diese Weise verschaffen wir Ihnen wieder Freiraum - nicht nur für Ihre Arbeit. So senken Sie außerdem die Zahl der verlorenen Anrufe und setzen einen Akzent auf den persönlichen Kundenservice Ihres Unternehmens.

 Persönliche Erreichbarkeit

Gesprächsannahme unter Ihrem Namen.
Werktags von 7-23 Uhr, So 8-23 Uhr.

 Schnelle Information

Sofortinformation per e-Mail.
Weitervermittlung auf Wunsch.

 Faire Abrechnung

Sekundengenaue Abrechnung.
Günstige Tarife.

 

 

 


Automotive - Unsere Branchenerfahrung mit Autohäusern

CMS24 Call Center Automotive Branchenlösung

Eine gute Kommunikation mit Interessenten und Kunden ist der Schlüssel zu einem nachhaltigen Verkaufserfolg. Interessenten möchten sich vor dem Kauf ihres Wunschautos informieren und z.B. einen persönlichen Gesprächstermin vereinbaren. Aber auch und insbesondere nach dem Kauf gibt es unzählige Kontakte mit dem Kunden, die gepflegt werden müssen. Neben den Fragen zum gekauften Fahrzeug sind Notdienst/Pannenhilfe, Werkstatt-Terminorganisation und Reifenwechselorganisation wichtige Bausteine des After-Sales-Service. Die telefonische Kundenkommunikation ist das Fenster zum Kunden, an dem man gemessen werden kann.

Nutzen Sie unser Call-Center als leistungsfähige Telefonzentrale. Die eingehenden Anrufe werden angenommen und nach Möglichkeit bereits im ersten Kontakt abschließend bearbeitet. Ist das nicht möglich, so erfolgt eine Vorqualifizierung und die anschließende Weiterleitung an den zuständigen Mitarbeiter zur weiteren Bearbeitung. Kompetente Telefonisten können in Verbindung mit der richtigen Technik die Mitarbeiter in allen Fachbereichen wesentlich entlasten. Insbesondere Routineanfragen können nahezu vollständig von der Telefonzentrale aufgefangen werden, so dass in den Fachbereichen deutlich mehr Zeit für die Konzentration auf die Dinge bleibt, für die die fachliche Expertise des dortigen Mitarbeiters benötigt wird.

Im Idealfall arbeiten die hauseigene Telefonzentrale und das Call-Center in enger Abstimmung zusammen und ermöglichen so einen perfekten Kundenservice. Wir haben die dafür nötigen Tools entwickelt und uns das nötige Know-How erworben. Lassen Sie uns gemeinsam Ihr Autohaus nach vorne bringen!

 Profi-Service

Gesprächsannahme unter Ihrem Namen.
Werktags von 7-23 Uhr, So 8-23 Uhr.
Sofortinformation per e-Mail.
Weitervermittlung auf Wunsch.

 Online Tools

Online Message System.
Ticket System.
Online Booking Service.
Individuelle Wartemusik.

 Faire Abrechnung

Geringe Einrichtungskosten.
Geringe Grundkosten.
Sekundengenaue Abrechnung.
Flexible Tarife.

 

 

 


Bestellannahme und Kundendienst

CMS24 Call Center Bestellannahme

Unsere Mitarbeiter telefonieren täglich für viele Firmen und in vielen Aufgabenbereichen. Mit den Arbeitsabläufen und Aufgaben in einer Bestellannahme bzw. in einem Kundendienst sind wir seit dem ersten Tag unserer Call-Center Tätigkeit vertraut.

Gleich welche Produkte oder Dienstleistungen Ihr Unternehmen vertreibt, ein wesentlicher Anteil Ihres Kommunikationsmixes entfällt immer auf die persönliche Kundenbetreuung in Ihrer Telefonhotline. Ihr Kundendienst ist engagiert, aber Sie verlieren in Spitzenzeiten (z.b. nach Werbeaktionen oder bei Erscheinen eines neuen Katalogs) eine nicht unerhebliche Anzahl an Anrufen -- Sie verlieren Umsatz.

Wir sind auf die Bearbeitung von Anrufen in Bestellhotlines eingerichtet. Das heißt, es steht eine entsprechende EDV-Infrastruktur zur Verfügung: Eine Software zur Bestellerfassung wird auf die Anforderungen Ihres Unternehmens eingerichtet und führt die Agenten durch den Bestellvorgang.

Wir streben immer eine abschließende Bearbeitung aller Kundenanfragen direkt im ersten Kontakt mit dem Kunden an. Bei besonders anspruchsvollen oder sensiblen Fragestellungen kann die Vermittlung des Kunden an einen Second Level Help Desk sinnvoll sein. Wenn Sie die Vermittlung solcher Fälle an einen Second Level Mitarbeiter wünschen, können wir die Anrufer während Ihrer Geschäftszeiten auch an Ihre Mitarbeiter weiterverbinden.

 Gute Erreichbarkeit

Gesprächsannahme unter Ihrem Namen.
Werktags von 7-23 Uhr, So 8-23 Uhr.
Feiertagsservice auf Wunsch.

 Online Datenerfassung

Online Anbindung Ihrer Systeme.
Erfahrung in AS400, 360e, MAUVE, MOS etc.
Weitervermittlung auf Wunsch.

 Faire Abrechnung

Geringe Einrichtungskosten.
Sekundengenaue Abrechnung.
Günstige Tarife.

 

 

Ausgezeichnet

Mitarbeiterschulung, Coaching, Qualitätskontrolle - Investitionen in den Service für Ihre Hotline, die sich lohnen.
Wir betreuen Ihre Kunden stets freundlich und mit einem hohen Anspruch an Perfektion.
Geben Sie uns die Möglichkeiten, einen hervorragenden Kundenservice zu realisieren, und Sie werden Ihre Kunden begeistern.

Qualitaetssiegel Call Center Essen eV

Am 2. Juni 2015 wurde CMS24 mit dem Qualitätssiegel des Call Center Essen e.V. ausgezeichnet. Das Qualitätssiegel wird nur an Unternehmen vergeben, die die Anforderungen des Call Center Essen e.V. an die Einarbeitung und Schulung von Mitarbeitern, die angemessene Vergütung der Tätigkeiten eines Call Center Mitarbeiters, den Verbraucher- und Datenschutz sowie an die Seriosität der Auftraggeber einhalten. Alle Mitarbeiter bei CMS24 arbeiten täglich daran, für unsere Auftraggeber einen sehr guten und professionellen Telefonservice zu bieten. Wir sind stolz darauf, dass unser Engagement im Call Center Business mit dem Qualitätssiegel ausgezeichnet wurde.